多項選擇題客戶關系管理的內容有（）

A、客戶識別 
B、服務人員的提供 
C、市場行為管理 
D、信息與系統(tǒng)管理 
E、客戶服務


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1.單項選擇題RFM分析法的提出者是（）

A.休斯
B.泰勒
C.科特勒
D.史密斯

2.單項選擇題客戶忠誠度的前提是（）

A、客戶滿意
B、客戶利益最大化
C、企業(yè)獲利最小化
D、企業(yè)奉獻客戶

3.單項選擇題以下不屬于客戶數據庫的建立的前期準備階段的是（）

A、成立項目小組
B、配備相關人員與設備
C、貫徹數據庫營銷的理念
D、數據庫結構創(chuàng)建

4.單項選擇題在客戶組合策略中，企業(yè)把精力集中于能帶來更大的總體收益的特殊區(qū)域或者某種類型的客戶身上的是（）

A、集中策略
B、區(qū)分策略
C、個性化策略
D、對等策略

5.單項選擇題將客戶分為主力客戶、一般客戶和零散客戶的劃分標準是（）

A、按客戶的性質劃分
B、按交易過程劃分
C、按交易數量和市場地位劃分
D、按時間序列劃分