多項選擇題客戶檔案的內容包括（）

A、基礎資料
B、客戶特征
C、業(yè)務狀況
D、交易現(xiàn)狀
E、客戶大小


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1.多項選擇題以下哪些企業(yè)組織結構具有靈活性的優(yōu)點（）

A、職能型
B、簡單型
C、網(wǎng)絡型
D、任務小組型
E、委員會型

2.多項選擇題客戶關系管理的市場行為管理包括（）

A、營銷管理
B、銷售管理
C、響應管理
D、電子商務
E、競爭對手管理

3.多項選擇題客戶關系管理的內容有（）

A、客戶識別 
B、服務人員的提供 
C、市場行為管理 
D、信息與系統(tǒng)管理 
E、客戶服務

4.單項選擇題RFM分析法的提出者是（）

A.休斯
B.泰勒
C.科特勒
D.史密斯

5.單項選擇題客戶忠誠度的前提是（）

A、客戶滿意
B、客戶利益最大化
C、企業(yè)獲利最小化
D、企業(yè)奉獻客戶