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填空題（）是將重點客戶保留，而淘汰那些無利潤貢獻、無發(fā)展?jié)摿Φ目蛻簟?

1.填空題客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，（）子系統(tǒng)的功能是客戶資料管理、聯(lián)系人管理、銷售管理。

2.填空題免費送貨上門和安裝是一種（）工作。

3.填空題賓館為旅客休息提供的房間和床位，飯店為客戶提供的菜肴和飲料，航空公司為旅客提供的飛機、艙位等屬于（）。

4.填空題（）主要是指反應(yīng)能力，及隨時準備為客戶提供快捷、有效的服務(wù)，包括調(diào)整產(chǎn)品和改正對客戶不便的能力。

5.填空題感知服務(wù)質(zhì)量與預(yù)期服務(wù)質(zhì)量的差距越大，服務(wù)質(zhì)量（）。