A.了解如何向客戶推銷
B.了解如何操縱渠道
C.了解如何隨時間的推移而不斷地驅(qū)動客戶
D.了解如何使不滿意的客戶回心轉(zhuǎn)意
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A.建立“一對一”響應(yīng)的及時性
B.客戶服務(wù)人員的知識是否豐富
C.解決問題的范圍和程度
D.客戶方對服務(wù)的感受和滿意度
A.數(shù)據(jù)源
B.監(jiān)視器
C.集成器
D.數(shù)據(jù)倉庫
E.客戶應(yīng)用
A.驗證或測試二次開發(fā)的可執(zhí)行性
B.測試所有修訂后的業(yè)務(wù)流程和確認相關(guān)制度
C.調(diào)整和準備相關(guān)憑證和報表
D.使CRM系統(tǒng)真正運行起來
A.暢通有效的客戶交流渠道
B.對已獲得信息的分析處理能力
C.對Internet的全面支持
D.CRM必須與后臺的ERP很好地集成
A.以微型計算機話音處理技術(shù)為基礎(chǔ)
B.在專用交換機+ACD的基礎(chǔ)上擴展路由和統(tǒng)計功能
C.用CTI技術(shù)實現(xiàn)通信和計算機的功能結(jié)合
D.在結(jié)構(gòu)上清晰地區(qū)分開計算機系統(tǒng)和通信系統(tǒng)
最新試題
關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
客戶檔案必須（）。
（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）
客戶互動就是與客戶進行語言溝通。
客戶感知價值具有主觀性。