多項(xiàng)選擇題可供企業(yè)遵循的使數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與CRM系統(tǒng)更好協(xié)同工作的方法有（）。

A.跟蹤數(shù)據(jù)
B.拉近數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和CRM
C.個(gè)性化客戶關(guān)系
D.加強(qiáng)系統(tǒng)智能化水平
E.保持?jǐn)?shù)據(jù)最新


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1.多項(xiàng)選擇題六階段實(shí)施方法中，在與客戶一起制定CRM的旅程的階段應(yīng)該了解的內(nèi)容包括（）。

A.了解如何向客戶推銷
B.了解如何操縱渠道
C.了解如何隨時(shí)間的推移而不斷地驅(qū)動(dòng)客戶
D.了解如何使不滿意的客戶回心轉(zhuǎn)意

2.多項(xiàng)選擇題客戶滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)可能包括的因素有（）。

A.建立“一對(duì)一”響應(yīng)的及時(shí)性
B.客戶服務(wù)人員的知識(shí)是否豐富
C.解決問(wèn)題的范圍和程度
D.客戶方對(duì)服務(wù)的感受和滿意度

3.多項(xiàng)選擇題一個(gè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的基本體系結(jié)構(gòu)的組成部分包括（）。

A.數(shù)據(jù)源
B.監(jiān)視器
C.集成器
D.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)
E.客戶應(yīng)用

4.多項(xiàng)選擇題會(huì)議室導(dǎo)航的主要目的是（）。

A.驗(yàn)證或測(cè)試二次開(kāi)發(fā)的可執(zhí)行性
B.測(cè)試所有修訂后的業(yè)務(wù)流程和確認(rèn)相關(guān)制度
C.調(diào)整和準(zhǔn)備相關(guān)憑證和報(bào)表
D.使CRM系統(tǒng)真正運(yùn)行起來(lái)

5.多項(xiàng)選擇題一個(gè)有效的CRM解決方案應(yīng)具備的要素有（）。

A.暢通有效的客戶交流渠道
B.對(duì)已獲得信息的分析處理能力
C.對(duì)Internet的全面支持
D.CRM必須與后臺(tái)的ERP很好地集成