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多項選擇題客戶關(guān)系的發(fā)展可分為（）這幾個階段。

A.考察期
B.萌芽期
C.形成期
D.穩(wěn)定期
E.退化期

1.單項選擇題對企業(yè)而言，電子商務(wù)不僅是一種貿(mào)易的新形式，從其本質(zhì)上說，應(yīng)該是一種企業(yè)的轉(zhuǎn)型，從而引起企業(yè)多方面的變革。（）

A.生產(chǎn)過程
B.組織結(jié)構(gòu)
C.人員結(jié)構(gòu)
D.生產(chǎn)效率

2.單項選擇題把接觸點的運營型CRM和分析型的后臺的數(shù)據(jù)倉庫相結(jié)合產(chǎn)生了（）。

A.合作型CRM
B.協(xié)作型CRM
C.分析型CRM
D.分工型CRM

3.單項選擇題客戶終生價值的關(guān)鍵成功因素是跟蹤和使用客戶的（）。

A.資產(chǎn)
B.消費水平
C.信息
D.忠誠度

4.單項選擇題關(guān)系營銷的對象是（）

A.消費者
B.供應(yīng)商
C.競爭對手
D.相關(guān)市場

5.單項選擇題數(shù)據(jù)挖掘要在其相關(guān)的商業(yè)背景下收集大量的數(shù)據(jù)，挖掘有價值的知識，即降低開銷、提高收入、增加股票價格的信息。這種說法是（）。

A.正確的
B.錯誤的
C.不能肯定
D.看情況而定