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多項選擇題（）是項目業(yè)績評價的主要方面。

A.成本超支
B.市場占有
C.事后認(rèn)識
D.銷售份額
E.生產(chǎn)量

1.多項選擇題如何正確選取CRM系統(tǒng)？（）

A.目標(biāo)明確
B.列出期望CRM的功能清單
C.清除CRM產(chǎn)品的功能困惑，確定只買最后的一部分還是全部都買
D.考慮系統(tǒng)的投資保護，打消快速回收的念頭

2.多項選擇題在九階段實施方法中，項目準(zhǔn)備階段的主要任務(wù)包括（）。

A.建立項目組織
B.制定階段性項目計劃和培訓(xùn)計劃
C.界定項目范圍
D.確定項目目標(biāo)

3.多項選擇題下列選項中，（）屬于六階段實施方法的環(huán)節(jié)。

A.定義企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)
B.定義CRM實施的目標(biāo)
C.根據(jù)需求來定義CRM產(chǎn)品
D.與客戶一起制定CRM的旅程
E.要和客戶一起討論商業(yè)模型

4.多項選擇題數(shù)據(jù)倉庫將對客戶行為的分析結(jié)果以（）等形式傳遞給市場專家。

A.數(shù)據(jù)挖掘
B.聯(lián)機分析處理
C.決策支持
D.報表

5.多項選擇題客戶關(guān)系的發(fā)展可分為（）這幾個階段。

A.考察期
B.萌芽期
C.形成期
D.穩(wěn)定期
E.退化期