多項選擇題在九階段實施方法中，項目準(zhǔn)備階段的主要任務(wù)包括（）。

A.建立項目組織
B.制定階段性項目計劃和培訓(xùn)計劃
C.界定項目范圍
D.確定項目目標(biāo)


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1.多項選擇題下列選項中，（）屬于六階段實施方法的環(huán)節(jié)。

A.定義企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)
B.定義CRM實施的目標(biāo)
C.根據(jù)需求來定義CRM產(chǎn)品
D.與客戶一起制定CRM的旅程
E.要和客戶一起討論商業(yè)模型

2.多項選擇題數(shù)據(jù)倉庫將對客戶行為的分析結(jié)果以（）等形式傳遞給市場專家。

A.數(shù)據(jù)挖掘
B.聯(lián)機分析處理
C.決策支持
D.報表

3.多項選擇題客戶關(guān)系的發(fā)展可分為（）這幾個階段。

A.考察期
B.萌芽期
C.形成期
D.穩(wěn)定期
E.退化期

5.單項選擇題把接觸點的運營型CRM和分析型的后臺的數(shù)據(jù)倉庫相結(jié)合產(chǎn)生了（）。

A.合作型CRM
B.協(xié)作型CRM
C.分析型CRM
D.分工型CRM