多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，（）屬于六階段實(shí)施方法的環(huán)節(jié)。

A.定義企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)
B.定義CRM實(shí)施的目標(biāo)
C.根據(jù)需求來定義CRM產(chǎn)品
D.與客戶一起制定CRM的旅程
E.要和客戶一起討論商業(yè)模型


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1.多項(xiàng)選擇題數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)將對(duì)客戶行為的分析結(jié)果以（）等形式傳遞給市場(chǎng)專家。

A.數(shù)據(jù)挖掘
B.聯(lián)機(jī)分析處理
C.決策支持
D.報(bào)表

2.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系的發(fā)展可分為（）這幾個(gè)階段。

A.考察期
B.萌芽期
C.形成期
D.穩(wěn)定期
E.退化期

5.單項(xiàng)選擇題客戶終生價(jià)值的關(guān)鍵成功因素是跟蹤和使用客戶的（）。

A.資產(chǎn)
B.消費(fèi)水平
C.信息
D.忠誠(chéng)度