多項選擇題CRM系統(tǒng)呼叫中心模塊主要功能包括（）。
A.電話管理
B.開放連接服務
C.報表統(tǒng)計分析
D.管理分析工具
E.市場活動支持服務
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1.多項選擇題CRM的管理思想要求企業(yè)真正以客戶為導向，滿足客戶（）的需示。
A.多樣化
B.單一性
C.個性化
D.人性化
2.多項選擇題（）是項目業(yè)績評價的主要方面。
A.成本超支
B.市場占有
C.事后認識
D.銷售份額
E.生產量
3.多項選擇題如何正確選取CRM系統(tǒng)？（）
A.目標明確
B.列出期望CRM的功能清單
C.清除CRM產品的功能困惑，確定只買最后的一部分還是全部都買
D.考慮系統(tǒng)的投資保護，打消快速回收的念頭
4.多項選擇題在九階段實施方法中，項目準備階段的主要任務包括（）。
A.建立項目組織
B.制定階段性項目計劃和培訓計劃
C.界定項目范圍
D.確定項目目標
5.多項選擇題下列選項中，（）屬于六階段實施方法的環(huán)節(jié)。
A.定義企業(yè)的戰(zhàn)略目標
B.定義CRM實施的目標
C.根據(jù)需求來定義CRM產品
D.與客戶一起制定CRM的旅程
E.要和客戶一起討論商業(yè)模型
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