問答題問客戶對供電服務進行投訴舉報的方式有哪些？

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把顧客作為服務的生產要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。

題型：單項選擇題

顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。

題型：單項選擇題

（）模型說明了服務質量問題產生的原因，可以幫助營銷者改進服務質量。

題型：單項選擇題

顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）

題型：單項選擇題

（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。

題型：單項選擇題

將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。

題型：單項選擇題

（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。

題型：單項選擇題

在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）

題型：單項選擇題

在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。

題型：單項選擇題

在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。

題型：單項選擇題