多項選擇題三標(biāo)一體中的三標(biāo)指的是（）

A、質(zhì)量管理體系
B、環(huán)境管理體系
C、培訓(xùn)管理體系
D、國家軍隊標(biāo)準(zhǔn)管理體系
E、職業(yè)健康安全管理體系


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2.單項選擇題社會服務(wù)站格爾發(fā)系列重型車標(biāo)準(zhǔn)工時單價為（）

A、15元/工時
B、18元/工時
C、30元/工時
D、20元/工時

3.多項選擇題客戶服務(wù)部回訪監(jiān)督工作的工作要求有哪些（）

A、對修車用戶進(jìn)行100%電話回訪
B、建立服務(wù)回訪檔案
C、及時協(xié)調(diào)解決用戶反饋的問題
D、對不達(dá)標(biāo)的服務(wù)站提出考核意見

4.單項選擇題調(diào)件方式的備件發(fā)運費用由（）承付

A、用戶
B、服務(wù)站
C、備件室
D、重卡營銷公司

5.多項選擇題下列哪些費用不列入服務(wù)站索賠結(jié)算費用（）

A、車輛修復(fù)后加注的各種燃油、潤滑油、車輛輔助用品
B、各種索賠單據(jù)填寫內(nèi)容不規(guī)范的費用
C、未經(jīng)許可，用戶自行修理而產(chǎn)生的費用
D、超出索賠業(yè)務(wù)權(quán)限，審批手續(xù)不齊全的服務(wù)費用

最新試題

在購買服務(wù)的（）階段，消費者對所體驗到的服務(wù)進(jìn)行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。

題型：單項選擇題

將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。

題型：單項選擇題

在服務(wù)流程設(shè)計的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法。

題型：單項選擇題

過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。

題型：單項選擇題

交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。

題型：單項選擇題

服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計時所遵循的（）原則。

題型：單項選擇題

服務(wù)的（）使得消費者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。

題型：單項選擇題

在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）

題型：單項選擇題

顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。

題型：單項選擇題

服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計，（）也可以稱為“對未來的設(shè)計”。

題型：單項選擇題