單項選擇題北京賽特購物中心的代客泊車服務屬于哪種類型的服務創(chuàng)新（）

A.替代型
B.拓展型
C.延伸型
D.改進型


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1.單項選擇題在以下服務調(diào)研目標中，最能體現(xiàn)現(xiàn)服務調(diào)研特點的是（）

A.發(fā)現(xiàn)顧客對服務的要求或期望
B.連續(xù)監(jiān)察和跟蹤服務實績
C.考察服務改進效果
D.識別不滿意顧客

2.單項選擇題以下哪種關系營銷所建立競爭優(yōu)勢的可持續(xù)時間最長（）

A.經(jīng)濟利益型
B.結構型
C.社交型
D.混合型

3.單項選擇題以下哪種定價法更符合顧客導向的服務營銷管理理念（）

A.按質(zhì)量定價
B.按價值定價
C.低價
D.按成本定價

4.單項選擇題下列不屬于顧客導向的服務承諾特征的是（）

A.明確性
B.利益性
C.完全性
D.真誠性

5.單項選擇題下列哪項不是顧客導向的服務評估標準（）

A.挑戰(zhàn)性
B.可執(zhí)行性
C.經(jīng)濟可行性
D.重要性

最新試題

關系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。

題型：單項選擇題

從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看，企業(yè)與顧客的關系決定了（）

題型：單項選擇題

服務的（）使得消費者參與到服務的生產(chǎn)過程中。

題型：單項選擇題

服務組織在決定服務內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務流程設計時所遵循的（）原則。

題型：單項選擇題

服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。

題型：單項選擇題

服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。

題型：單項選擇題

把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。

題型：單項選擇題

服務產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。

題型：單項選擇題

在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。

題型：單項選擇題

由于服務生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經(jīng)被消費了。

題型：單項選擇題