A、了解客人的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣
B、了解客人的生活特點(diǎn)和活動(dòng)日程安排
C、了解客人的離店日期
D、了解客人對(duì)飯店的服務(wù)要求
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A、使客人感到高興
B、方便客人休息
C、使客人感到舒適溫馨
D、表示對(duì)客人的禮遇規(guī)格
A、會(huì)客
B、茶幾
C、電視機(jī)柜
D、軟座椅
A、商務(wù)客房
B、娛樂(lè)客房
C、男性客房
D、VIP客房
A、表情語(yǔ)言
B、動(dòng)作語(yǔ)言
C、物飾語(yǔ)言
D、口頭語(yǔ)言
A、經(jīng)濟(jì)效益
B、顧客的評(píng)定
C、服務(wù)員的熱情程度
D、飯店提供的服務(wù)項(xiàng)目的多少
最新試題
通常客房的體重磅擺設(shè)于（）。
客房布巾盤(pán)點(diǎn)工作通常由樓層主管和布巾房主管一起完成，布巾盤(pán)點(diǎn)工作周期一般為（）
為了不打擾客人，大部分飯店規(guī)定，可將客人的（）從門(mén)縫底下塞入相應(yīng)的客房，但注意不應(yīng)露在門(mén)外。
每月客房部中盤(pán)點(diǎn)時(shí)，中心庫(kù)房服務(wù)員需將物品（），分類(lèi)碼放。
客房房門(mén)上掛著“請(qǐng)勿打擾”牌或開(kāi)啟“請(qǐng)勿打擾”燈，服務(wù)員在飯店規(guī)定時(shí)間前不能打擾客人，如客人有郵件，可以主動(dòng)（），以提示客人。
客房每一樓層通常設(shè)有一個(gè)工作間，又稱（），主要存放客房客用物品、清潔器具及用品等。
星級(jí)飯店客房吧臺(tái)或茶具柜擺放的物品包括有（）等。
客房床頭柜抽屜內(nèi)的物品一般配備有（）等。
通常服務(wù)員在（）時(shí)，將客房?jī)?nèi)的遙控器擺放于床頭柜上。
客房物品有許多是（），在領(lǐng)取運(yùn)送時(shí)，要小心操作。