單項選擇題遺失物品的登記應由（）負責，登記后將遺失物品移交專人保管。
A.售檢票員
B.客運值班員
C.值班站長
D.站長
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1.單項選擇題乘客詢問地鐵XX站的票價時，應說：（）
A.搞不清楚
B.你問其他人吧
C.自己看告示板
D.您到XX站需X元
2.單項選擇題收到殘幣或假幣時，應說：（）
A.對不起，請換一張鈔票
B.換一張
C.錢有問題
D.直接還給乘客
3.單項選擇題十字文明服務用語為：（）
A.您好、請、謝謝、對不起、再見
B.您好、請、謝謝、不客氣、再見
C.您好、請、謝謝、對不起、走好
D.您好、好、謝謝、對不起、再見
4.單項選擇題下列詞中不屬于十字文明用語的是（）。
A.謝謝
B.請
C.對不起
D.多多關照
5.單項選擇題女員工上班時要穿工作鞋和（）色襪子。
A.白色或肉色
B.深色或肉色
C.藍色或白色
D.紅色或白色
最新試題
客傷事件聽取乘客意見，了解是否存在由于地鐵服務工作未盡責而引起的客傷情況。
題型：判斷題
按投訴內容劃分的乘客投訴還包括：站內商業(yè)網點產品質量、服務質量問題，乘客傷亡等投訴。
題型：判斷題
對乘客表示同情和歉意時，首先你要讓乘客了解，你非常關心他的情況以及那些服務是否令人滿意。
題型：判斷題
有一些乘客投訴，實際上并不是抱怨服務的缺點，而只是講述他對你的服務的一種期望，或者是他真正需要的服務類型。
題型：判斷題
客傷事件在支付治療費用時：原則是先治療，費用由乘客支付，待乘客治療痊愈后，再根據(jù)實情本著實事求是的原則由雙方協(xié)商解決。
題型：判斷題
許多對城市軌道交通懷有感激之情的乘客，往往是那些因投訴問題得到妥善處理而感到滿意的乘客。
題型：判斷題
事發(fā)列車停車后，車站應立即在傷（亡）者所處位置的站臺上拉出警戒線（警戒線可適當拉寬，長度適中）。
題型：判斷題
車站在處理客傷事件時要以人為本、保護軌道交通企業(yè)最大利益為原則。
題型：判斷題
列車客運傷亡事故處理，乘客通過列車內“通話機”把乘客受傷或病倒的情況告知司機。
題型：判斷題
涉及乘客人身安全的事務應根據(jù)現(xiàn)場情況先自行處理。乘客不接受解釋時，應請乘客稍等，通知上級人員到現(xiàn)場處理。
題型：判斷題