A.上身正直，眼睛平視，面帶笑容。
B.椅背正對桌子（控制臺），與之平行。
C.接打電話，應(yīng)左手持話筒，右手進(jìn)行操作（撥號、記錄等）。
D.斜坐在桌子上操作
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A.5
B.10
C.15
D.20
A.8人，3分鐘
B.6人，5分鐘
C.6人，3分鐘
D.8人，5分鐘
A.詢問
B.請示
C.告知
D.操作
A.由認(rèn)領(lǐng)人提供失物特征，車站初步確認(rèn)在所有失物（包括失物招領(lǐng)處）中是否有相符物品。
B.如有則請認(rèn)領(lǐng)人提供兩項(xiàng)以上最能表現(xiàn)失物特征的證明，如相符則請認(rèn)領(lǐng)人到失物所在站辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。
C.認(rèn)領(lǐng)人必須憑本人身份證或有效證件辦理領(lǐng)取手續(xù)。
D.認(rèn)領(lǐng)人領(lǐng)取失物后必須以信件、錦旗或者現(xiàn)金的方式予以答謝
A.售檢票員
B.客運(yùn)值班員
C.值班站長
D.站長
最新試題
當(dāng)乘客表示有意見時(shí)，應(yīng)主動(dòng)查找自身問題，給乘客一個(gè)及時(shí)的回應(yīng)，做到文明禮貌，不直接否定乘客的觀點(diǎn)。
按投訴內(nèi)容劃分的乘客投訴還包括：站內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量問題，乘客傷亡等投訴。
車站除及時(shí)處理好發(fā)生在該站的客傷事件外，還應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地接受地鐵其他部門、人員所移交的客傷事宜。
客傷事件在支付治療費(fèi)用時(shí)：原則是先治療，費(fèi)用由乘客支付，待乘客治療痊愈后，再根據(jù)實(shí)情本著實(shí)事求是的原則由雙方協(xié)商解決。
軌道交通車站在運(yùn)營時(shí)間對公共區(qū)天花板、地板、樓梯、墻體裝飾等維修施工或較大設(shè)備的安裝、維修，或動(dòng)火、用電的維修施工，無須做好圍蔽，設(shè)置警示標(biāo)志，現(xiàn)場安排專人防護(hù)，防止乘客傷亡。
列車客運(yùn)傷亡事故處理，乘客通過列車內(nèi)“通話機(jī)”把乘客受傷或病倒的情況告知司機(jī)。
軌道交通發(fā)生較大客傷，且影響到正常運(yùn)營時(shí)，值班站長應(yīng)立即攜帶應(yīng)急物品趕至現(xiàn)場。
站臺層所設(shè)任何標(biāo)志均不得侵入列車運(yùn)行的安全限界。
當(dāng)?shù)爻鞘蓄C布的城市軌道運(yùn)營安全管理辦法可以作為處理投訴的文件。
對存在安全隱患的設(shè)備、設(shè)施要有警示標(biāo)志，加強(qiáng)對乘客的安全告知，自動(dòng)扶梯倡導(dǎo)“左行右立”。