A.休閑房客人續(xù)住時(shí)需要填寫(xiě)《房間/房?jī)r(jià)變更通知單》
B.《房間/房?jī)r(jià)變更通知單》需要經(jīng)辦人、客人、前廳經(jīng)理三方簽字確認(rèn)
C.換房時(shí)需要檢驗(yàn)核對(duì)房卡鑰匙是否準(zhǔn)確
D.房?jī)r(jià)變動(dòng)后需要在預(yù)付款單上面修改房?jī)r(jià)
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A.賓客出示身份證核對(duì)后即可寄存貴重物品
B.總臺(tái)填寫(xiě)《保險(xiǎn)箱記錄卡》內(nèi)的保險(xiǎn)箱的號(hào)碼，并簽字
C.只給賓客使用的保險(xiǎn)箱一把鑰匙，不要將所有鑰匙一起放在賓客面前挑選
D.發(fā)現(xiàn)賓客的簽名不一樣時(shí)，應(yīng)該馬上通知前廳經(jīng)理或店長(zhǎng)
A.賓客在白天報(bào)出姓名可以直接轉(zhuǎn)
B.在晚間8時(shí)至次日8時(shí)前，對(duì)所有要求轉(zhuǎn)接到房間的來(lái)電，須征詢(xún)賓客是否愿意接聽(tīng)
C.對(duì)于賓客不愿意接聽(tīng)的可以告知來(lái)電者客人不在此入住
D.電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)時(shí)可以詢(xún)問(wèn)賓客是否需要留言服務(wù)
A.0
B.5
C.10
D.20
A.開(kāi)門(mén)服務(wù)中首先請(qǐng)賓客出示證件
B.外部電話(huà)開(kāi)門(mén)請(qǐng)求開(kāi)門(mén)委托，電話(huà)中通過(guò)詢(xún)問(wèn)證件號(hào)碼或生日來(lái)確認(rèn)其住客身份身份
C.賓客在樓層上要求開(kāi)門(mén)，服務(wù)員應(yīng)該婉轉(zhuǎn)地請(qǐng)賓客必須到總臺(tái)登記
D.為了賓客信息的保密和安全，總臺(tái)必須以開(kāi)門(mén)單的形式通知客房
A.來(lái)訪(fǎng)者必須出示身份證
B.如果沒(méi)有此住店賓客或賓客事先要求提供保密，應(yīng)該婉言拒絕訪(fǎng)客者
C.身份證核對(duì)正確后就可以引領(lǐng)客人上樓
D.訪(fǎng)客單是一聯(lián)的
最新試題
客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)迎接客人，表示問(wèn)候，問(wèn)清客人姓名、房號(hào)，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。
前廳部是客人對(duì)飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門(mén)。
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
前臺(tái)接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來(lái)訪(fǎng)目的等特點(diǎn)來(lái)判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。
臨時(shí)類(lèi)預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
（）客人喜歡安靜、光線(xiàn)明亮的客房，最好房?jī)?nèi)有所需的辦公設(shè)備。
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說(shuō)法更容易接受的是（）。