單項(xiàng)選擇題酒店從業(yè)人員在和客人打招呼的時(shí)候都應(yīng)該保持（）

A.微笑
B.大笑
C.無(wú)表情
D.傻笑


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1.多項(xiàng)選擇題接受預(yù)定時(shí)的要求（）

A.統(tǒng)一操作，必須填寫(xiě)完整的書(shū)面預(yù)訂單
B.存檔，以便核對(duì)

2.多項(xiàng)選擇題接受預(yù)定時(shí)，前臺(tái)服務(wù)員問(wèn)話的流程為（）

A.鈴響三聲之內(nèi)接電話，開(kāi)口問(wèn)候
B.問(wèn)清客人姓名，盡量留全名。
C.在后面的整個(gè)問(wèn)話過(guò)程中，以客人姓氏稱呼客人
D.問(wèn)清和記錄預(yù)訂入住的日期、天數(shù)、房型、間數(shù)
E.迅速查看電腦中預(yù)訂情況，確認(rèn)是否有房

3.多項(xiàng)選擇題關(guān)于延時(shí)退房或續(xù)住處理程序，下列描述錯(cuò)誤的是（）

A.金卡、鉑金卡可以延遲2個(gè)小時(shí)退房
B.催款時(shí)需要打印《在店賓客余額表》
C.14點(diǎn)時(shí)房間無(wú)人無(wú)行李可以做掛賬處理
D.客人續(xù)住時(shí)必須要查詢流量

4.多項(xiàng)選擇題關(guān)于行李寄存服務(wù)，下列描述錯(cuò)誤的是（）

A.行李寄存卡上聯(lián)需詳細(xì)填寫(xiě)房號(hào)、寄存日期、行李件數(shù)，行李員和客人均需簽字確認(rèn)即可
B.存放在后臺(tái)區(qū)域的行李應(yīng)將行李牌正面朝內(nèi)懸掛
C.賓客歸還行李寄存卡時(shí)請(qǐng)賓客在《行李寄存卡》下聯(lián)簽字確認(rèn)
D.代領(lǐng)行李時(shí)，只要出示身份證就好了

5.多項(xiàng)選擇題關(guān)于物品租借程序，下列描述正確的是（）

A.賓客借用物品必須要出示身份證
B.根據(jù)賓客需要請(qǐng)同事幫助賓客送至房間
C.賓客歸還借物直接歸還借物單即可
D.若客人在房間致電前臺(tái)借物品，則需由服務(wù)員帶著《物品租用單》和租借物