A.增加賓客的財(cái)務(wù)利益
B.增加賓客的社交利益
C.與賓客建立穩(wěn)定、便利的聯(lián)系方式
D.增加賓客的情感利益
E.記錄賓客意見(jiàn)
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A.項(xiàng)目數(shù)量
B.安全程度
C.舒適程度
D.完好程度
E.保證程度
A.抵店時(shí)
B.住宿期間
C.銷售前
D.離店時(shí)
E.離店后
A.酒店辦公區(qū)域內(nèi)
B.大堂內(nèi)
C.商務(wù)樓層內(nèi)兒
D.大堂附近的公共區(qū)域內(nèi)
A.酒店代表
B.接待員
C.收銀員
D.前臺(tái)服務(wù)人員
最新試題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說(shuō)某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
前臺(tái)接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來(lái)訪目的等特點(diǎn)來(lái)判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。
團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。
客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)迎接客人，表示問(wèn)候，問(wèn)清客人姓名、房號(hào)，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
門童在接待乘車抵店的客人時(shí)，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開(kāi)車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
預(yù)訂確認(rèn)書(shū)主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。