多項選擇題服務的關鍵時刻的基本要素（）
A.要有顧客
B.服務企業(yè)提供的服務人員
C.服務企業(yè)提供的物質(zhì)資源
D.要有服務場所
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1.單項選擇題作為客戶，在享受服務的過程中，首先感受到的是服務人員的（）
A.專業(yè)度
B.業(yè)務知識
C.素質(zhì)
D.態(tài)度
2.單項選擇題電信服務主要是（）的傳遞。
A.服務
B.信息
C.推廣
D.銷售
3.單項選擇題提供優(yōu)質(zhì)服務的企業(yè)，其客戶會將該企業(yè)的信息平均轉(zhuǎn)告另外（）個人。
A.2
B.3
C.4
D.5
5.多項選擇題電信行業(yè)營銷管理的原則包含（）
A.市場性則
B.技術性原則
C.操作性原則
D.合理性原則
最新試題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
在中級話務員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到話務員撥出電話接通后應首先進行（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡客戶之前，對（）應當提前有所準備。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題