單項選擇題客戶期望與（）的差距越小，表明客戶對服務質(zhì)量越滿意。
A.要求
B.服務直覺
C.感知
D.體驗和收獲
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1.單項選擇題服務的保證性是指企業(yè)的能力，對客戶所展示的禮貌，及其運營的（）
A.風險性
B.習慣性
C.安全性
D.改善性
2.單項選擇題服務是（）。
A.表現(xiàn)性的
B.安全性的
C.有形的
D.無形的
3.單項選擇題客戶服務人員的（）反映了一家服務型企業(yè)適時提供其服務的承諾。
A.無形性
B.有形性
C.響應性
D.誠信
4.單項選擇題客戶服務質(zhì)量評估是指利用一定的評估手段與（），給出客戶的滿意度。
A.實際推算
B.標準測評
C.計算偏差
D.統(tǒng)計數(shù)據(jù)
5.單項選擇題客戶服務信息數(shù)據(jù)庫的建立使企業(yè)內(nèi)部信息自動化系統(tǒng)工作平臺，實現(xiàn)了（）。
A.儲存方便
B.考核簡單
C.信息共享
D.電子化
最新試題
質(zhì)量管理的常用手段是實時監(jiān)聽或錄音回放，這兩項工作都非常耗時，而且要有專人對服務質(zhì)量進行監(jiān)控，因此從勞動強度和工作效率方面來講，都需要較高的管理成本。
題型：判斷題
因為客戶信息收集的最終目的是在于改善措施，以增加企業(yè)贏利，所以結(jié)論部分應寫得詳細具體。
題型：判斷題
患得患失型客戶大都在取舍問題上拿不定主意。因為買了擔心不劃算，不買又怕失去機會。
題型：判斷題
問答法的調(diào)查方法是：表格中提出問題，調(diào)查對象必須按要求回答。
題型：判斷題
年齡不同的人對產(chǎn)品和服務有相同的愛好和需求。
題型：判斷題
在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。
題型：判斷題
企業(yè)環(huán)境分析是為了掌握本 企業(yè)的內(nèi)外部條件而進行的調(diào)查研究過程，企業(yè)的內(nèi)部條件包括（）等。
題型：多項選擇題
客戶對服務產(chǎn)品的購買風險小于實物產(chǎn)品。
題型：判斷題
接到客戶投訴，服務人員首先要能夠站在客戶的立場考慮問題：一定是我們的工作沒有做好，給客戶造成了麻煩。
題型：判斷題
在客戶服務質(zhì)量控制過程中，客戶因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關重要的因素。
題型：判斷題