單項(xiàng)選擇題（）是目前比較權(quán)威的一種客戶服務(wù)質(zhì)量管理模式。

A.客戶互動模式
B.產(chǎn)品生產(chǎn)模式
C.客戶相互交往模式
D.客戶滿意程度模式


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1.單項(xiàng)選擇題客戶滿意程度模式強(qiáng)調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的（）。

A.直覺
B.主觀感受
C.客觀感受
D.主觀感受和客觀感受

2.單項(xiàng)選擇題客戶期望與（）的差距越小，表明客戶對服務(wù)質(zhì)量越滿意。

A.要求
B.服務(wù)直覺
C.感知
D.體驗(yàn)和收獲

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)的保證性是指企業(yè)的能力，對客戶所展示的禮貌，及其運(yùn)營的（）

A.風(fēng)險性
B.習(xí)慣性
C.安全性
D.改善性

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)是（）。

A.表現(xiàn)性的
B.安全性的
C.有形的
D.無形的

最新試題

通常，客戶服務(wù)人員只忙著最后客戶服務(wù)工作，往往容易忽視對客戶信息的跟蹤。

題型：判斷題

市場=人口+購買能力+市場營銷。

題型：判斷題

企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性，未來性，系統(tǒng)性，競爭性與合作性并存。

題型：判斷題

服務(wù)質(zhì)量檢測結(jié)果對企業(yè)非常重要，因?yàn)樯婕暗狡髽I(yè)給付的工資，獎金，培訓(xùn)，晉升等很多利益。

題型：判斷題

或許每個企業(yè)都有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)制度，也都會要求服務(wù)人員閱讀和執(zhí)行。但是，期望和實(shí)際總是相差很遠(yuǎn)。所以，客戶投訴可以幫助改正一些問題。

題型：判斷題

患得患失型客戶大都在取舍問題上拿不定主意。因?yàn)橘I了擔(dān)心不劃算，不買又怕失去機(jī)會。

題型：判斷題

服務(wù)人員接待客戶時不得體的行為如下，化妝濃艷，令人反感；只顧著自己聊天，不理睬客戶。

題型：判斷題

在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，人們越來越重視有形產(chǎn)品的質(zhì)量。

題型：判斷題

在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。

題型：判斷題

企業(yè)環(huán)境分析是為了掌握本 企業(yè)的內(nèi)外部條件而進(jìn)行的調(diào)查研究過程，企業(yè)的內(nèi)部條件包括（）等。

題型：多項(xiàng)選擇題