A.直覺
B.主觀感受
C.客觀感受
D.主觀感受和客觀感受
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A.要求
B.服務(wù)直覺
C.感知
D.體驗(yàn)和收獲
A.風(fēng)險(xiǎn)性
B.習(xí)慣性
C.安全性
D.改善性
A.表現(xiàn)性的
B.安全性的
C.有形的
D.無形的
A.無形性
B.有形性
C.響應(yīng)性
D.誠信
A.實(shí)際推算
B.標(biāo)準(zhǔn)測評
C.計(jì)算偏差
D.統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
最新試題
服務(wù)質(zhì)量檢測結(jié)果對企業(yè)非常重要，因?yàn)樯婕暗狡髽I(yè)給付的工資，獎(jiǎng)金，培訓(xùn)，晉升等很多利益。
質(zhì)量的關(guān)注角度比較多，比如有關(guān)注產(chǎn)品，關(guān)注用戶，關(guān)注生產(chǎn)，關(guān)注價(jià)值。
隨著人們對質(zhì)量的日益關(guān)注，全面質(zhì)量被提上日程，具體包括組織內(nèi)部全部過程，職能部門和所有人員的質(zhì)量。
服務(wù)人員接待客戶時(shí)不得體的行為如下，化妝濃艷，令人反感；只顧著自己聊天，不理睬客戶。
冷漠型的客戶不拘小節(jié)，不喜歡動(dòng)腦，不喜歡勉強(qiáng)自己做自己不喜歡做的事情，喜歡憑著感覺做事情，比較容易得罪人，不喜歡講道理。
企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性，未來性，系統(tǒng)性，競爭性與合作性并存。
送貨上門是售中服務(wù)最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
或許每個(gè)企業(yè)都有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)制度，也都會(huì)要求服務(wù)人員閱讀和執(zhí)行。但是，期望和實(shí)際總是相差很遠(yuǎn)。所以，客戶投訴可以幫助改正一些問題。
客戶對服務(wù)產(chǎn)品的購買風(fēng)險(xiǎn)小于實(shí)物產(chǎn)品。
招聘又稱為人力資源的獲取與準(zhǔn)備，即人員吸收與配置。