A.質(zhì)量
B.需求
C.口碑
D.企業(yè)的形象
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A.優(yōu)惠通知法
B.資格限制法
C.假設(shè)成交法
D.稀缺原理法
A.表達(dá)服務(wù)意愿，體諒客戶情感、表示承擔(dān)責(zé)任
B.表達(dá)服務(wù)意愿，體諒客戶情感，表示高效率的解決
C.傾聽客戶的需求，解答客戶的問題，提出解決的方案
D.傾聽客戶的需求，解答客戶的問題，表示承擔(dān)責(zé)任
A.環(huán)境干擾和打斷
B.情感過濾
C.思維遨游
D.正確的傾聽?wèi)B(tài)度
A.聽，看，答
B.停，看，說
C.停，看，聽
D.聽，看，說
A.一種在社會交往中用以表達(dá)友善和尊重的、為人們普遍接受和認(rèn)可的通用行為規(guī)范
B.是用于商務(wù)領(lǐng)域的，以客戶為對象、以服務(wù)為載體的特定禮儀規(guī)范和程序
C.是客服代表專業(yè)性和個人修養(yǎng)的外在體現(xiàn)
D.能讓客服代表與之間搭建起友好的交流平臺，營造出和諧的溝通氛圍
最新試題
支付結(jié)算，是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系，通過銀行實現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請問個人存款包括哪些？（）
個人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括（）
銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu)，需通過什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)（）
貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）
近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，首先是從什么業(yè)務(wù)突破的？（）
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）