A.表達(dá)服務(wù)意愿，體諒客戶情感、表示承擔(dān)責(zé)任
B.表達(dá)服務(wù)意愿，體諒客戶情感，表示高效率的解決
C.傾聽客戶的需求，解答客戶的問題，提出解決的方案
D.傾聽客戶的需求，解答客戶的問題，表示承擔(dān)責(zé)任
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A.環(huán)境干擾和打斷
B.情感過濾
C.思維遨游
D.正確的傾聽?wèi)B(tài)度
A.聽，看，答
B.停，看，說
C.停，看，聽
D.聽，看，說
A.一種在社會交往中用以表達(dá)友善和尊重的、為人們普遍接受和認(rèn)可的通用行為規(guī)范
B.是用于商務(wù)領(lǐng)域的，以客戶為對象、以服務(wù)為載體的特定禮儀規(guī)范和程序
C.是客服代表專業(yè)性和個(gè)人修養(yǎng)的外在體現(xiàn)
D.能讓客服代表與之間搭建起友好的交流平臺，營造出和諧的溝通氛圍
A.非系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)
B.系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)
C.客戶信息安全風(fēng)險(xiǎn)
D.其他風(fēng)險(xiǎn)
A.會計(jì)從業(yè)資格考試
B.中國銀行業(yè)從業(yè)人員資格認(rèn)證
C.質(zhì)量管理體系認(rèn)證
D.法律法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理認(rèn)證
最新試題
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當(dāng)客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時(shí)地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶。
個(gè)人存款又叫儲蓄存款，是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為，是銀行對存款人的負(fù)債。
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）
存款包括哪兩個(gè)大類？（）
近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，首先是從什么業(yè)務(wù)突破的？（）
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類？（）
個(gè)人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括（）
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點(diǎn)評估外部職業(yè)機(jī)會。請問這是屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？（）