單項選擇題當(dāng)乘客進入禁行區(qū)時（）

A.應(yīng)提醒乘客馬上離開，并謝謝他們的合作！
B.無所謂，不用提醒乘客
C.視自己當(dāng)時心情而定，沒有硬行規(guī)定


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1.單項選擇題當(dāng)乘客遇到問題時，應(yīng)主動熱情地為乘客提供滿意的解決方式，向乘客描述已采取的行動，詢問乘客是否需要進一步幫助，并且（）

A.不用做到“首問責(zé)任制”
B.做到“首問責(zé)任制”
C.看情況而定是否需要做到“首問責(zé)任制”

2.單項選擇題當(dāng)乘客離開車站時，應(yīng)該說（）

A.“請走好，歡迎下次光臨！再見！
B.“再見！”
C.“歡迎您下次再來！”

3.單項選擇題在客運服務(wù)語言規(guī)范中，我們應(yīng)該把（）作為見面語。

A.“歡迎乘坐輕軌。”
B.“您好。”
C.“您好！歡迎乘坐輕軌。”

4.單項選擇題工作時（），與乘客交談時保持適當(dāng)語速和節(jié)奏，習(xí)慣使用“您”、“謝謝”等禮貌用語

A.應(yīng)保持微笑，不一定使用普通話
B.應(yīng)保持微笑服務(wù)，并使用普通話
C.不用保持微笑，但要使用普通話

5.單項選擇題在客運服務(wù)行為規(guī)范中在上班時，對于著裝規(guī)定（）

A.穿公司統(tǒng)一制服，不需要根據(jù)季節(jié)規(guī)定著裝
B.不用穿公司統(tǒng)一制服，可以著便裝
C.穿公司統(tǒng)一制服，并根據(jù)季節(jié)按規(guī)定著裝

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