A、普通客戶
B、VIP3
C、VIP2
D、VIP1
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A、確認(rèn)所有相關(guān)客人特殊要求及準(zhǔn)備工作已到位
B、禮賓部經(jīng)理安排鋪設(shè)紅地毯
C、客房部準(zhǔn)備歡迎茶
D、填寫《歡迎禮品申請(qǐng)單》
A、部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)
B、國(guó)際上有影響的人士
C、中外國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人
D、有特殊要求的客人
A、貴客在店期間與貴客的交流
B、貴賓資料及檔案的更新
C、貴賓在店期間的服務(wù)
D、貴賓在店期間投訴及意見的處理
A、每日清早送去豐富的早餐
B、值班經(jīng)理應(yīng)每日對(duì)VIP客人的賬單進(jìn)行核對(duì)
C、做到對(duì)貴賓資料保密
D、酒店保安部在貴賓在店期間，對(duì)貴賓房間所在區(qū)域進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控
A、貴賓到店信息及預(yù)訂的確認(rèn)
B、準(zhǔn)備食物，打掃衛(wèi)生
C、貴賓到店前的準(zhǔn)備工作
D、安保準(zhǔn)備工作
最新試題
計(jì)劃衛(wèi)生的形式不包括（）
客房服務(wù)員進(jìn)住客房收取洗衣袋和洗衣單的時(shí)間應(yīng)該是（）
客人的支付方式也是員工在預(yù)定過(guò)程中必須考慮的因素。
當(dāng)酒店商場(chǎng)面積比較小的時(shí)候，更適合使用（）作為整體布局。
酒店中有客人死亡，要注意（）
前廳部須確保預(yù)定人員12小時(shí)在崗，如無(wú)法保證在崗，應(yīng)設(shè)置電話轉(zhuǎn)移功能，保證及時(shí)接電話。
酒店服務(wù)技能實(shí)訓(xùn)的內(nèi)涵是教師和學(xué)生為了實(shí)現(xiàn)共同的教學(xué)目標(biāo)——培養(yǎng)學(xué)生酒店服務(wù)職業(yè)能力所開展的指導(dǎo)思想、基本方法、具體方法、教學(xué)方式的總稱。
示范教學(xué)法是指在教師指導(dǎo)下，把學(xué)生置于模擬的現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境中，學(xué)生模擬扮演某一角色，并模擬解決實(shí)際工作中可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題的實(shí)訓(xùn)方法。
（）通常設(shè)置在大堂，為客人提供商務(wù)服務(wù)。
通過(guò)服務(wù)員給予顧客以物質(zhì)和精神需求的滿足感而完成交易行為體現(xiàn)了酒店服務(wù)的體驗(yàn)性。