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單項(xiàng)選擇題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，給旅客造成損失或發(fā)生旅客意外傷害時(shí)，要本著對旅客負(fù)責(zé)的態(tài)度，以（）的原則，按規(guī)定及時(shí)妥善處理。

A.實(shí)事求是
B.以人為本
C.公平、合理
D.公正、誠實(shí)、守信

1.單項(xiàng)選擇題作業(yè)指導(dǎo)書夜間作業(yè)質(zhì)量要求中熄燈前作業(yè)硬臥車廂將熱水瓶放在車廂走廊每個(gè)邊桌下方與地?zé)羝烬R，壺嘴朝宿營車方向，無宿營車時(shí)朝（）方向。

A.運(yùn)行
B.運(yùn)行反方向
C.乘務(wù)室
D.列車二位端

2.單項(xiàng)選擇題作業(yè)指導(dǎo)書夜間作業(yè)質(zhì)量要求中熄燈前作業(yè)硬臥車廂將熱水瓶放在車廂走廊每個(gè)邊桌下方與地?zé)羝烬R，壺嘴朝（）方向。

A.列車一位端
B.乘務(wù)室
C.宿營車
D.列車二位端

3.單項(xiàng)選擇題作業(yè)指導(dǎo)書途中開車后作業(yè)質(zhì)量要求中臥鋪車廂為剛上車的旅客換發(fā)（）。

A.票證
B.票牌
C.車票
D.臥鋪票（牌）

4.單項(xiàng)選擇題作業(yè)指導(dǎo)書途中開車后作業(yè)質(zhì)量要求中對重點(diǎn)旅客做到“三知三有”其中三有即（）。

A.有登記、有服務(wù)、有交接
B.有登記
C.有服務(wù)
D.有交接

5.單項(xiàng)選擇題作業(yè)指導(dǎo)書途中開車后作業(yè)質(zhì)量要求中對重點(diǎn)旅客做到“三知三有”其中三知即（）。

A.知座席
B.知座席、知到站、知困難
C.知到站
D.知困難