單項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理需要協(xié)調(diào)許多人并以團(tuán)隊(duì)方式進(jìn)行合作，要善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，因此（）是必不可缺的。

A.協(xié)調(diào)能力
B.知識(shí)水平
C.創(chuàng)新能力
D.思想品德


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3.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在人員崗位輪換過程中必須組織員工（）。

A.業(yè)余時(shí)間自學(xué)
B.進(jìn)行完善的業(yè)務(wù)和制度培訓(xùn)
C.邊干邊學(xué)
D.僅限于上機(jī)操作學(xué)習(xí)

4.單項(xiàng)選擇題對(duì)于日常工作中出現(xiàn)的問題，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人堅(jiān)持（）標(biāo)準(zhǔn)，有助于樹立員工的規(guī)范意識(shí)，防止出現(xiàn)人情管理替代制度管理。

A.靈活機(jī)動(dòng)，根據(jù)事情涉及的人員具體研究
B.完全按照以往慣例處理不做任何變動(dòng)
C.以照顧員工情緒為主，輔以制度約束
D.執(zhí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，只對(duì)特殊的情況才進(jìn)行一事一議

5.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在管理團(tuán)隊(duì)過程中，在把握原則和方向的情況下，對(duì)于已經(jīng)確定的工作采?。ǎ┑姆绞?。

A.完全自己獨(dú)立完成
B.適當(dāng)授權(quán)給適合的員工
C.全部交由員工處理
D.委托自己較為信賴的員工

6.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在人員配置和崗位調(diào)整上應(yīng)表現(xiàn)出（）。

A.一個(gè)員工一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
B.沒有明確的要求
C.公平的準(zhǔn)則及一貫性
D.優(yōu)先親近的員工

8.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人必須強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體功能，在分配崗位時(shí)做到（），這樣才有利于網(wǎng)點(diǎn)的持續(xù)發(fā)展。

A.員工只負(fù)責(zé)自己的工作，不與其他同事交叉
B.員工職責(zé)明確，同時(shí)強(qiáng)調(diào)互相合作
C.員工職責(zé)根據(jù)個(gè)人能力標(biāo)準(zhǔn)不一
D.員工職責(zé)由全員共同承擔(dān)，淡化個(gè)人職責(zé)

9.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)以（）為中心做好網(wǎng)點(diǎn)崗位設(shè)置。

A.客戶服務(wù)
B.員工需求
C.固定模式
D.不易變動(dòng)

10.單項(xiàng)選擇題（）是對(duì)員工的不良行為或業(yè)績表現(xiàn)采用批評(píng)、扣發(fā)、處分等措施來表示對(duì)員工的懲罰。

A.正激勵(lì)
B.負(fù)激勵(lì)
C.物質(zhì)激勵(lì)
D.精神激勵(lì)