單項選擇題客戶滿意服務(wù)系統(tǒng)包括（）個遞進層次？

A、3
B、5
C、7
D、2


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2.單項選擇題影響服務(wù)組合策略制定的因素不包括（）

A、業(yè)種問題 
B、購買動機 
C、產(chǎn)品開發(fā) 
D、外部環(huán)境

3.單項選擇題服務(wù)營銷環(huán)境的特點不包括（）

A、營銷環(huán)境的差異性
B、營銷環(huán)境的性關(guān)性
C、營銷環(huán)境的多變性
D、營銷環(huán)境的簡便性

4.單項選擇題定位論是由（）提出的。

A、雪根
B、里斯和屈特
C、亨特
D、菲利普•科特勒

5.單項選擇題全部顧客價值不包括（）

A、營銷價值 
B、形象價值 
C、產(chǎn)品價值 
D、服務(wù)價值

最新試題

（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務(wù)的期望會降低，同時容忍域會變寬。

題型：單項選擇題

作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務(wù)。

題型：單項選擇題

顧客承認并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）

題型：單項選擇題

服務(wù)組織在設(shè)計服務(wù)流程時，應(yīng)當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設(shè)計各項服務(wù)活動，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。

題型：單項選擇題

服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務(wù)對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。

題型：單項選擇題

支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。

題型：單項選擇題

在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。

題型：單項選擇題

在服務(wù)藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）

題型：單項選擇題

（）主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。

題型：單項選擇題

從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）

題型：單項選擇題