單項選擇題服務(wù)營銷組合和有形產(chǎn)品營銷組合共有的因素是（）。

A.分銷渠道
B.人員
C.過程
D.有形展示


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1.單項選擇題某脫發(fā)治療所宣稱七天無效全額退款，這屬于（）策略。

A、邊緣展示
B、核心展示
C、服務(wù)有形化
D、信息有形化

2.單項選擇題導(dǎo)致顧客躲避行為的因素屬于（）。

A、周圍因素
B、設(shè)計因素
C、社會因素
D、非物質(zhì)環(huán)境因素

3.單項選擇題賓館為顧客提供精美的一次性電子磁卡房間鑰匙，用后顧客可留著紀(jì)念，這屬于（）。

A、邊緣展示
B、核心展示
C、附加展示
D、非有行展示

4.單項選擇題下列服務(wù)業(yè)中，（）所在位置無關(guān)緊要。

A、自來水公司
B、美發(fā)廳
C、法律事務(wù)所
D、銀行

5.單項選擇題可以減少購置過時產(chǎn)品與遭受式樣改變風(fēng)險的服務(wù)分銷的創(chuàng)新方式是（）。

A、租賃
B、特許經(jīng)營
C、綜合服務(wù)
D、準(zhǔn)零售化

最新試題

（）主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。

題型：單項選擇題

服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計，（）也可以稱為“對未來的設(shè)計”。

題型：單項選擇題

交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。

題型：單項選擇題

服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。

題型：單項選擇題

關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點是保持（）。

題型：單項選擇題

顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。

題型：單項選擇題

將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。

題型：單項選擇題

（）會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。

題型：單項選擇題

服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務(wù)對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。

題型：單項選擇題

在服務(wù)流程設(shè)計的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法。

題型：單項選擇題