單項選擇題美國比恩郵購公司，為建立自己的特色，加強了一線服務人員的培訓，并將服務部人員分為3組：一組專門接聽顧客電話，一組專門處理顧客電話中的問題，另一組專門處理顧客信件，該公司這種做法的目的是為了增強服務的（）。
A．保證性
B．反應性
C．可靠性
D．關懷性
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1.單項選擇題在評價服務質量的五大標準中，服務的（）是指服務機構具有能夠勝任提供服務的能力和信用。
A.可靠性
B.反應
C.保證
D.移情
2.單項選擇題按照規(guī)定，移動通信運營商應該向有需求的移動用戶提供長途、漫游通話詳細清單和本地通話清單的查詢，但是由于工作繁雜，服務人員有時不能迅速地提供此項服務。這時，服務質量評價中的（）就降低了。
A．可靠性
B．保證性
C．反應性
D．關懷性
3.單項選擇題理想的服務是指（）。
A．顧客心目中服務應達到和可達到的水平
B．顧客能接受但要求較一般、甚至較低的服務
C．顧客心目中介于期望服務與合格服務之間的服務
D．顧客心目中向往和渴望追求的較高水平的服務
4.單項選擇題服務機構或網(wǎng)點的建筑物、周圍環(huán)境、內部裝修等屬于（）。
A．服務過程
B．服務的有形提示
C．服務的分銷渠道
D．服務溝通
5.單項選擇題服務營銷人員對顧客進行教育與管理的最主要原因是由服務的（）引起的。
A．無形性
B．不可儲存性
C．差異性
D．不可分性
最新試題
（）模型說明了服務質量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務質量。
題型：單項選擇題
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
題型：單項選擇題
把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。
題型：單項選擇題
從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看，企業(yè)與顧客的關系決定了（）
題型：單項選擇題
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內部設施，即有形展示中的所有有形設施。
題型：單項選擇題
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
題型：單項選擇題
由于服務生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經(jīng)被消費了。
題型：單項選擇題
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
題型：單項選擇題
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
題型：單項選擇題
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
題型：單項選擇題