多項(xiàng)選擇題服務(wù)營(yíng)銷組合比傳統(tǒng)的營(yíng)銷組合新增加的營(yíng)銷要素包括()。

A.服務(wù)過程
B.服務(wù)水平
C.人員
D.有形提示


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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)產(chǎn)品與有形產(chǎn)品相比,其不同之處主要體現(xiàn)在()。

A.服務(wù)產(chǎn)品不容易向顧客展示
B.服務(wù)產(chǎn)品更容易溝通交流
C.顧客在購(gòu)買服務(wù)產(chǎn)品時(shí)難以評(píng)估其質(zhì)量
D.服務(wù)易于實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化

2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)產(chǎn)品有別于有形產(chǎn)品,其最顯著的特點(diǎn)有()。

A.無形性
B.不可儲(chǔ)存性
C.易變性
D.不可分性

4.單項(xiàng)選擇題如果服務(wù)機(jī)構(gòu)將中間商視為自己企業(yè)的延伸部分,則可能選擇的策略是()。

A.授權(quán)策略
B.合作策略
C.控制策略
D.分離策略

5.單項(xiàng)選擇題將提供或轉(zhuǎn)讓服務(wù)特許權(quán)的服務(wù)機(jī)構(gòu)稱為()。

A.特許方
B.接受方
C.特許轉(zhuǎn)讓
D.代理商

最新試題

()是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動(dòng)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在購(gòu)買服務(wù)的()階段,消費(fèi)者對(duì)所體驗(yàn)到的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià),這在很大程度上決定了消費(fèi)者是否會(huì)繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在服務(wù)流程設(shè)計(jì)的方法中,()是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)產(chǎn)品的()越高,消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)感知風(fēng)險(xiǎn)就越大。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()對(duì)于企業(yè)而言是難以控制的,如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素,顧客對(duì)合格服務(wù)的期望會(huì)降低,同時(shí)容忍域會(huì)變寬。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場(chǎng)屬于服務(wù)流程再造類型中的()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

顧客承認(rèn)并愿意接受的,處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平,這種服務(wù)稱為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在購(gòu)買服務(wù)的過程中,消費(fèi)者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等()來獲取服務(wù)信息。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)的()使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題