A.企業(yè)未能進行詳細的市場調查，對顧客的期望缺乏準確的了解
B.企業(yè)未選擇正確的服務設計和標準
C.未能按服務質量標準提供服務
D.沒有對服務進行分類
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A．前臺營業(yè)員
B．通信交換設備
C．營業(yè)廳的裝潢
D．業(yè)務宣傳冊
A.People
B.Product
C.Price
D.Place
A．顧客
B．一線服務人員
C．服務環(huán)境中的其他顧客
D．一般公眾
A．服務過程
B．服務水平
C．人員
D．有形提示
A．服務產(chǎn)品不容易向顧客展示
B．服務產(chǎn)品更容易溝通交流
C．顧客在購買服務產(chǎn)品時難以評估其質量
D．服務易于實現(xiàn)標準化
最新試題
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看，企業(yè)與顧客的關系決定了（）
關系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關系利益。
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。
（）模型說明了服務質量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務質量。
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。