A．靈活的用工制度
B．假日營銷
C．多網(wǎng)點服務(wù)
D．上門服務(wù)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A．告知高峰時間
B．上門服務(wù)
C．建立預(yù)訂系統(tǒng)
D．降價或提供優(yōu)惠
A．招聘服務(wù)人員只考慮其服務(wù)能力的大小
B．招聘服務(wù)人員時要兼顧服務(wù)能力與服務(wù)興趣
C．培訓(xùn)服務(wù)人員時既要注重操作技能的培訓(xùn)也要注重交際技能的培訓(xùn)
D．服務(wù)培訓(xùn)應(yīng)是全員的培訓(xùn)
A．控制策略
B．協(xié)調(diào)策略
C．合作策略
D．授權(quán)策略
A．服務(wù)藍圖由4個活動部分和3條分界線組成
B．區(qū)分后臺活動與其他支持性活動的分界線是內(nèi)部交際線
C．區(qū)分顧客活動和企業(yè)前臺活動之間的分界線是能見度界線
D．區(qū)分顧客活動和企業(yè)前臺活動之間的分界線是交際線
A．是進行服務(wù)創(chuàng)新和改進的工具
B．有助于服務(wù)機構(gòu)樹立整體觀念
C．有利于開展關(guān)系營銷
D．有利于降低顧客購買服務(wù)產(chǎn)品的風(fēng)險
最新試題
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務(wù)可能已經(jīng)被消費了。
關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
（）模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務(wù)質(zhì)量。
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。
服務(wù)組織在設(shè)計服務(wù)流程時，應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度，針對顧客的需求來設(shè)計各項服務(wù)活動，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風(fēng)險就越大。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務(wù)。