A.顧客教育
B.顧客素養(yǎng)
C.知識(shí)素養(yǎng)
D.信息咨詢
E.硬件技術(shù)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.服務(wù)能見度調(diào)節(jié)
B.技能定價(jià)
C.技能培訓(xùn)
D.技能競賽與激勵(lì)
E.技能溢價(jià)
A.增強(qiáng)服務(wù)的神秘性
B.促進(jìn)服務(wù)品牌營銷
C.支持承諾營銷
D.促進(jìn)差異化營銷
E.獲得技能溢價(jià)
A.專業(yè)資格
B.專業(yè)咨詢
C.專家
D.專業(yè)化管理
A.顧客教育
B.硬件技術(shù)
C.知識(shí)素養(yǎng)
D.信息咨詢
A.科技知識(shí)
B.社會(huì)知識(shí)
C.音樂知識(shí)
D.文化知識(shí)
最新試題
（）模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時(shí)對快餐的需要。
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點(diǎn)，在顧客感到不滿意時(shí)，服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。
在購買服務(wù)的過程中，消費(fèi)者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務(wù)信息。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動(dòng)幫助顧客，及時(shí)為顧客提供必要的服務(wù)。
在服務(wù)流程設(shè)計(jì)的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時(shí)限公平。
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的（）。
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動(dòng)。
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時(shí)出現(xiàn)了失誤。