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A.弘揚產(chǎn)業(yè)文化
B.文化包裝
C.文化研究
D.文化創(chuàng)造
E.文化促進
A.促進服務規(guī)范化營銷
B.增強服務質(zhì)量的保證性
C.促進內(nèi)部營銷
D.促進專業(yè)信息咨詢
E.促進服務品牌的創(chuàng)立
A.顧客教育
B.顧客素養(yǎng)
C.知識素養(yǎng)
D.信息咨詢
E.硬件技術
A.服務能見度調(diào)節(jié)
B.技能定價
C.技能培訓
D.技能競賽與激勵
E.技能溢價
最新試題
作為服務質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內(nèi)部設施，即有形展示中的所有有形設施。
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現(xiàn)有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。
服務組織在決定服務內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務流程設計時所遵循的（）原則。
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）
服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。