A、人員招聘
B、人員發(fā)展
C、內(nèi)部支持
D、留住人才
E、外部支持
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A、服務(wù)人員
B、服務(wù)角色化
C、顧客參與
D、市場(chǎng)定位
E、關(guān)系管理
A、服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分
B、價(jià)格
C、區(qū)域
D、關(guān)系層次
E、關(guān)系管理
A、需要與欲望
B、顧客的成本
C、顧客的便利
D、營(yíng)銷者與顧客的溝通
E、價(jià)格
A.可靠性
B.保證性性
C.關(guān)懷性
D.無(wú)形性
A.促進(jìn)文化營(yíng)銷
B.增強(qiáng)服務(wù)技巧
C.增強(qiáng)服務(wù)形象
D.促進(jìn)外部營(yíng)銷
最新試題
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動(dòng)力，來(lái)提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，（）也可以稱為“對(duì)未來(lái)的設(shè)計(jì)”。
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時(shí)出現(xiàn)了失誤。
（）主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。
在購(gòu)買服務(wù)的（）階段，消費(fèi)者對(duì)所體驗(yàn)到的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這在很大程度上決定了消費(fèi)者是否會(huì)繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
（）對(duì)于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過(guò)程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對(duì)合格服務(wù)的期望會(huì)降低，同時(shí)容忍域會(huì)變寬。
交易營(yíng)銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營(yíng)銷的目的就是為了贏利。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場(chǎng)屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）