單項選擇題“麥當勞不出壞孩子”的服務理念具有（）
A、公開性
B、獨特性
C、前瞻性
D、繼承性
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1.單項選擇題服務理念的核心和根本的指導思想是（）
A、服務的企業(yè)導向性
B、服務的獨特性
C、服務最大限度地滿足顧客的需要
D、服務的真誠性
2.單項選擇題服務標準化營銷的核心是（）
A、服務標準的制定
B、顧客期望的調研
C、服務標準的實施
D、服務標準的評估
3.單項選擇題英國D、HL速遞公司的服務理念屬于（）
A、服務原則
B、服務使命
C、服務方針
D、服務政策
4.名詞解釋特許服務商
5.名詞解釋特許渠道
最新試題
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
題型：單項選擇題
服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。
題型：單項選擇題
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
題型：單項選擇題
由于服務生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經(jīng)被消費了。
題型：單項選擇題
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
題型：單項選擇題
作為服務質量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。
題型：單項選擇題
關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現(xiàn)有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。
題型：單項選擇題
服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。
題型：單項選擇題
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
題型：單項選擇題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
題型：單項選擇題