多項選擇題服務的規(guī)范化營銷框架有哪些子維度（）
A、服務理念
B、服務標準化
C、服務控化
D、服務推廣
E、服務調研
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1.單項選擇題CI是指（）
A、理念識別
B、企業(yè)識別
C、行為識別
D、視覺識別
2.單項選擇題與服務的移情性、保證性有關的服務標準是（）
A、硬標準
B、軟標準
C、低標準
D、高標準
3.單項選擇題制定顧客導向的服務標準的關鍵是（）
A、擬定服務標準
B、顧客期望調研
C、服務標準實施
D、服務標準評估
4.單項選擇題服務企業(yè)能時時為顧客著想和給予顧客個性化的關注是服務標準的（）
A、可靠性
B、反應性
C、保證性
D、移情性
5.單項選擇題“麥當勞不出壞孩子”的服務理念具有（）
A、公開性
B、獨特性
C、前瞻性
D、繼承性
最新試題
服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。
題型：單項選擇題
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
題型：單項選擇題
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
題型：單項選擇題
服務產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
題型：單項選擇題
關系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。
題型：單項選擇題
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
題型：單項選擇題
關系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關系利益。
題型：單項選擇題
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
題型：單項選擇題
服務組織在決定服務內容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務流程設計時所遵循的（）原則。
題型：單項選擇題
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
題型：單項選擇題