多項選擇題以下哪些選項可劃分到特殊類型的電話處理流程（）

A.有權(quán)機關(guān)來電
B.媒體采訪
C.騷擾來電
D.誤撥來電


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1.多項選擇題電話呼入的交易處理服務(wù)流程的常見交易類型有（）

A.應(yīng)急掛失
B.信息更改
C.代客交易
D.風險預警

2.多項選擇題質(zhì)檢系統(tǒng)的基本功能包括以下哪些（）

A.簽到與簽退
B.質(zhì)檢評分和復審評定
C.業(yè)務(wù)差錯修改
D.數(shù)據(jù)流失篩選和導出

3.多項選擇題客服系統(tǒng)中的知識庫系統(tǒng)的使用方式包括（）

A.知識導航
B.知識平鋪
C.搜索
D.后臺管理

4.多項選擇題常見的電話呼出類型中的業(yè)務(wù)類包括哪些內(nèi)容（）

A.客戶資料確認
B.市場信息收集
C.定項調(diào)查
D.在線辦理業(yè)務(wù)

5.多項選擇題常見的電話呼出類型包括（）

A.關(guān)懷類
B.風險類
C.營銷類
D.業(yè)務(wù)類

最新試題

匯款人使用銀行匯票結(jié)算是，須將款項交給當?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。

題型：判斷題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：單項選擇題

我國對活期存款實行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是？（）

題型：單項選擇題

良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。

題型：單項選擇題

個人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括（）

題型：多項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：單項選擇題

以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）

題型：多項選擇題

存款包括哪兩個大類？（）

題型：多項選擇題

銀行或非銀行金融機構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機構(gòu)，需通過什么機構(gòu)批準（）

題型：單項選擇題

個人貸款在選擇最佳的還款方式時，需要考慮借款人的因素包括哪些（）

題型：多項選擇題