單項(xiàng)選擇題客人生病臥床，服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)關(guān)心，請(qǐng)醫(yī)生時(shí)要征詢客人意見（）。

A、May I help you?
B、Plese take a good rest
C、Would you like to see a doctor?
D、Do you want a doctor?


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1.單項(xiàng)選擇題下列（）一組設(shè)備符合普通套房起居室的組合規(guī)則。

A、lamp desk tap
B、teatablE chair bed
C、teatablE sofA lamp
D、lamp sofA tap

2.單項(xiàng)選擇題花茶以清淡的花香味引得眾多賓客的青睞，花茶譯為（）。

A、flower tea
B、scented tea
C、tea
D、green tea

4.多項(xiàng)選擇題在制定對(duì)客服務(wù)程序時(shí)考慮的因素有（）

A.酒店特點(diǎn)
B.賓客需求
C.國(guó)內(nèi)外先進(jìn)水平
D.動(dòng)作及作業(yè)研究

5.單項(xiàng)選擇題與客人談話時(shí)哪些做法是正確的（）

A.與客人保持半米的距離
B.音量要很輕以免影響其他客人休息
C.目光要注視客人
D.對(duì)于自己不知道的問題可以直接以“不知道”作答