多項選擇題影響消費者行為的環(huán)境因素包括（）和（）

A.外部環(huán)境因素
B.內(nèi)部環(huán)境因素
C.個性因素
D.文化因素


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1.多項選擇題下面幾項屬于傳統(tǒng)市場營銷組合4P的是（）

A.產(chǎn)品
B.價格
C.分銷渠道
D.促銷

3.單項選擇題服務(wù)營銷組合中的人，是指（）

A.顧客
B.營銷人員
C.服務(wù)人員
D.服務(wù)人員和顧客

4.單項選擇題在服務(wù)供給能力與服務(wù)需求之間的對比關(guān)系中，哪種相當(dāng)于生產(chǎn)企業(yè)的缺貨情況（）

A.服務(wù)需求超過最大服務(wù)供給能力
B.服務(wù)需求超過最優(yōu)服務(wù)供給能力，但不超過最大服務(wù)供給能力
C.服務(wù)需求等于最優(yōu)服務(wù)供給能力
D.服務(wù)需求低于最優(yōu)服務(wù)供給能力

5.單項選擇題影響服務(wù)執(zhí)行的因素不包括（）

A.服務(wù)設(shè)計
B.服務(wù)人員
C.服務(wù)的供求關(guān)系
D.參與服務(wù)過程的顧客

最新試題

服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。

題型：單項選擇題

關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。

題型：單項選擇題

支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。

題型：單項選擇題

在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。

題型：單項選擇題

在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。

題型：單項選擇題

作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務(wù)。

題型：單項選擇題

服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風(fēng)險就越大。

題型：單項選擇題

在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）

題型：單項選擇題

將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場屬于服務(wù)流程再造類型中的（）

題型：單項選擇題

在購買服務(wù)的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務(wù)信息。

題型：單項選擇題