單項選擇題現(xiàn)代加油站的競爭優(yōu)勢已不僅僅是油品本身，先進的（）已成為制勝的關(guān)鍵。

A、品牌理念
B、管理方式
C、營銷服務(wù)手段
D、設(shè)備設(shè)施


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1.單項選擇題客戶在購物時，更偏愛于某種油品或服務(wù)的一種心理狀態(tài)稱為（）。

A、客戶忠誠
B、客戶滿意
C、客戶偏好
D、客戶興趣

3.單項選擇題忠誠的客戶的表現(xiàn)是（）。

A、不滿意而離開
B、滿意而留下
C、不滿意卻留下
D、滿意卻離開

4.單項選擇題對加油站（）的客戶才是對加油站最有價值的客戶。

A、滿意
B、忠誠
C、偏好
D、興趣

5.單項選擇題自來水公司一般為國家經(jīng)營，居民無從選擇，這樣的客戶忠誠類型是（）。

A、惰性忠誠
B、潛在忠誠
C、壟斷忠誠
D、價格忠誠