單項(xiàng)選擇題在CRM的各項(xiàng)核心管理活動中，可以幫助企業(yè)更好利用客戶資料和深入理解客戶需求的是（）。

A.客戶智能管理
B.客戶交易管理
C.客戶服務(wù)質(zhì)量管理
D.客戶生命周期績效管理


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1.單項(xiàng)選擇題與現(xiàn)代消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)個性需求相適應(yīng)的企業(yè)文化是（）。

A.“大規(guī)模”文化
B.“一對一”文化
C.“大客戶”文化
D.“以企業(yè)為中心”的文化

2.單項(xiàng)選擇題評價CRM戰(zhàn)略實(shí)施的指標(biāo)體系中，客戶知識維度包括客戶細(xì)分群體和（）。

A.運(yùn)營能力
B.流控管理
C.客戶數(shù)據(jù)管理
D.客戶服務(wù)互動渠道管理

4.單項(xiàng)選擇題某電腦企業(yè)重視根據(jù)客戶的需求提供定制化的產(chǎn)品。該公司的營銷策略是（）。

A.樹立品牌
B.提高質(zhì)量
C.完善管理
D.利用客戶互動

5.單項(xiàng)選擇題對于企業(yè)來說，達(dá)到（）是基本任務(wù)，否則產(chǎn)品賣不出去，而獲得（）是參與競爭取勝的保證。

A.客戶忠誠；客戶滿意
B.客戶價值；客戶忠誠
C.客戶滿意；客戶價值
D.客戶滿意；客戶忠誠