單項選擇題利用軟件和硬件實現(xiàn)計算機和電話機共享電路，并仿真電話的功能，該種CTI技術(shù)的實現(xiàn)途徑屬于（）。

A.以PC機為中心的模式
B.以電話機為模式的中心
C.以交換機為中心的模式
D.以局域網(wǎng)為中心的模式


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2.單項選擇題為了節(jié)省成本，某企業(yè)的呼叫中心交由專業(yè)運營商進(jìn)行管理，這種呼叫中心的建設(shè)模式屬于（）。

A.自建模式
B.外包模式
C.ASP（應(yīng)用服務(wù)提供商）模式
D.非正式模式

3.單項選擇題在CRM的各項核心管理活動中，可以幫助企業(yè)更好利用客戶資料和深入理解客戶需求的是（）。

A.客戶智能管理
B.客戶交易管理
C.客戶服務(wù)質(zhì)量管理
D.客戶生命周期績效管理

4.單項選擇題與現(xiàn)代消費者強調(diào)個性需求相適應(yīng)的企業(yè)文化是（）。

A.“大規(guī)模”文化
B.“一對一”文化
C.“大客戶”文化
D.“以企業(yè)為中心”的文化

5.單項選擇題評價CRM戰(zhàn)略實施的指標(biāo)體系中，客戶知識維度包括客戶細(xì)分群體和（）。

A.運營能力
B.流控管理
C.客戶數(shù)據(jù)管理
D.客戶服務(wù)互動渠道管理