單項(xiàng)選擇題為了節(jié)省成本，某企業(yè)的呼叫中心交由專業(yè)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行管理，這種呼叫中心的建設(shè)模式屬于（）。

A.自建模式
B.外包模式
C.ASP（應(yīng)用服務(wù)提供商）模式
D.非正式模式


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1.單項(xiàng)選擇題在CRM的各項(xiàng)核心管理活動(dòng)中，可以幫助企業(yè)更好利用客戶資料和深入理解客戶需求的是（）。

A.客戶智能管理
B.客戶交易管理
C.客戶服務(wù)質(zhì)量管理
D.客戶生命周期績(jī)效管理

2.單項(xiàng)選擇題與現(xiàn)代消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)個(gè)性需求相適應(yīng)的企業(yè)文化是（）。

A.“大規(guī)模”文化
B.“一對(duì)一”文化
C.“大客戶”文化
D.“以企業(yè)為中心”的文化

3.單項(xiàng)選擇題評(píng)價(jià)CRM戰(zhàn)略實(shí)施的指標(biāo)體系中，客戶知識(shí)維度包括客戶細(xì)分群體和（）。

A.運(yùn)營(yíng)能力
B.流控管理
C.客戶數(shù)據(jù)管理
D.客戶服務(wù)互動(dòng)渠道管理

5.單項(xiàng)選擇題某電腦企業(yè)重視根據(jù)客戶的需求提供定制化的產(chǎn)品。該公司的營(yíng)銷策略是（）。

A.樹立品牌
B.提高質(zhì)量
C.完善管理
D.利用客戶互動(dòng)