A.工作流程設(shè)計(jì)中心
B.客戶分析中心
C.中心控制器
D.客戶聯(lián)系中心
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A.自建模式
B.外包模式
C.ASP(應(yīng)用服務(wù)提供商)模式
D.非正式模式
A.客戶智能管理
B.客戶交易管理
C.客戶服務(wù)質(zhì)量管理
D.客戶生命周期績(jī)效管理
A.“大規(guī)模”文化
B.“一對(duì)一”文化
C.“大客戶”文化
D.“以企業(yè)為中心”的文化
A.運(yùn)營(yíng)能力
B.流控管理
C.客戶數(shù)據(jù)管理
D.客戶服務(wù)互動(dòng)渠道管理
A.考察期CRM
B.發(fā)展期CRM
C.穩(wěn)定期CRM
D.衰退期CRM
最新試題
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括()
客戶名冊(cè)又稱()。
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好,對(duì)企業(yè)()的客戶。
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段,包括()等。
作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念,客戶關(guān)系管理起源于()的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念。
客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來(lái)源。
本質(zhì)上,客戶分級(jí)是企業(yè)()營(yíng)銷(xiāo)思想的具體表現(xiàn)。
精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)不重視與消費(fèi)者的溝通。
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是()。
客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。