單項(xiàng)選擇題在建立CRM系統(tǒng)的過程中，其市場(chǎng)的調(diào)研費(fèi)用屬于（）。

A.規(guī)劃期間成本
B.實(shí)施期間成本
C.結(jié)束期的處置成本
D.風(fēng)險(xiǎn)成本


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1.單項(xiàng)選擇題用來衡量企業(yè)投入資金收益水平的指標(biāo)是（）。

A.盡資產(chǎn)收益率
B.利潤率
C.投資回報(bào)率
D.總資產(chǎn)收益率

2.單項(xiàng)選擇題針對(duì)客戶呼叫中心制定的KPI屬于（）。

A.戰(zhàn)略管理評(píng)價(jià)
B.運(yùn)營管理評(píng)價(jià)
C.人員管理評(píng)價(jià)
D.績(jī)效管理評(píng)價(jià)

4.單項(xiàng)選擇題客戶對(duì)某個(gè)品牌的產(chǎn)品和服務(wù)效用的客觀評(píng)估，屬于客戶資產(chǎn)中的（）。

A.有形資產(chǎn)
B.關(guān)系資產(chǎn)
C.品牌資產(chǎn)
D.價(jià)值資產(chǎn)