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問(wèn)答題簡(jiǎn)述客戶投訴產(chǎn)生的過(guò)程。

1.問(wèn)答題簡(jiǎn)述有效處理客戶投訴的意義。

1、投訴能體現(xiàn)客戶的忠誠(chéng)度
2、有效地維護(hù)企業(yè)自身的形象
3、挽回客戶對(duì)企業(yè)的信任
4、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并留住客戶

2.問(wèn)答題簡(jiǎn)述客戶投訴處理技巧。

3.問(wèn)答題簡(jiǎn)述客戶服務(wù)的10個(gè)細(xì)節(jié)。

4.問(wèn)答題簡(jiǎn)述客戶服務(wù)的方法。

1、服務(wù)時(shí)空，服務(wù)方式，服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化
2、客戶關(guān)懷的方法：主動(dòng)電話營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，呼叫中心

5.問(wèn)答題為什么要重視客戶服務(wù)？